ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
туристического агентства ООО «ТРОПИКАНКА»
г. Калининград
Редакция от 05 сентября 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — «Политика») определяет порядок обработки и защиты персональных данных туристическим агентством ООО «ТРОПИКАНКА» при осуществлении деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, бронированию отдельных туристских услуг, консультированию клиентов и работе сайта top.tropikanka.com.
1.2. Оператор персональных данных: Общество с ограниченной ответственностью «ТРОПИКАНКА» (ООО «ТРОПИКАНКА»), ИНН 3906336037, ОГРН 1143926032304, реестровый номер в Едином федеральном реестре турагентов, субагентов РТА 0005173, адрес: 236040, г. Калининград, ул. Пролетарская, д. 82–84, ТД «Велес», 2-й этаж.
1.3. Сайт Оператора: top.tropikanka.com. E-mail: tropikanka-kd@yandex.ru. Телефон: +7 981 477-12-20.
1.4. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», законодательством Российской Федерации о туристской деятельности, защите прав потребителей и иными применимыми нормативными правовыми актами.
1.5. Политика применяется к персональным данным клиентов, туристов, посетителей сайта, лиц, обращающихся в Агентство, представителей контрагентов и иных лиц, чьи данные получает и обрабатывает Оператор.
1.6. ООО «ТРОПИКАНКА» является турагентом. При реализации туристского продукта Агентство действует на основании договоров на продвижение и реализацию туристского продукта с соответствующими туроператорами. Туроператор, сформировавший конкретный туристский продукт, указывается в документах по соответствующему заказу.
2. Основные понятия
2.11. «Персональные данные» — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу.
2.12. «Обработка персональных данных» — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
2.13. «Субъект персональных данных» — физическое лицо, к которому относятся персональные данные.
2.14. «Турагент (Агентство)» — ООО «ТРОПИКАНКА», осуществляющее продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, а также бронирование отдельных туристских услуг в пределах своей деятельности.
2.15. «Туроператор» — юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта и не являющееся ООО «ТРОПИКАНКА», если иное прямо не указано.
2.16. «Сайт» — интернет-сайт Оператора top.tropikanka.com и его страницы.
3. Цели обработки персональных данных
3.1. Оператор обрабатывает персональные данные только для конкретных, заранее определенных и законных целей, в частности:
- обработка обращений и заявок клиентов, подбор туров и консультирование;
- заключение и исполнение договоров о реализации туристского продукта и договоров на отдельные туристские услуги;
- бронирование перевозки, размещения, трансферов, экскурсий, страхования и иных услуг по заявке клиента;
- передача необходимых данных туроператорам, перевозчикам, объектам размещения, страховым организациям, принимающим компаниям, визовым центрам и иным исполнителям услуг, когда такая передача необходима для оформления и исполнения заказа;
- оформление расчетных, бухгалтерских и иных документов, исполнение требований законодательства;
- обратная связь с клиентом, направление документов, уведомлений об изменениях по заказу и иной информации, необходимой для исполнения договора;
- направление рекламных и информационных сообщений только при наличии требуемого законом согласия;
- обеспечение функционирования, безопасности и улучшения работы сайта, в том числе с использованием файлов cookie и сервисов веб-аналитики в применимых случаях.
4. Категории субъектов и состав персональных данных
4.1. В зависимости от характера обращения и приобретаемых услуг Оператор может обрабатывать следующие данные клиентов и туристов:
- фамилия, имя, отчество; пол; дата и место рождения; гражданство;
- номер телефона, адрес электронной почты, адрес проживания или регистрации — когда это необходимо;
- данные российского паспорта и/или заграничного паспорта: серия, номер, дата выдачи, орган выдачи, срок действия;
- данные свидетельства о рождении несовершеннолетнего;
- сведения, необходимые для визового оформления и пересечения границы, если соответствующая услуга заказана;
- сведения о составе туристов и параметрах поездки;
- данные, необходимые для оформления страхования, перевозки, размещения и иных заказанных туристских услуг;
- сведения об оплате и платежах в объеме, необходимом для учета и подтверждения расчетов;
- иные сведения, добровольно предоставленные субъектом и объективно необходимые для исполнения его запроса или договора.
4.2. Оператор не осуществляет сбор специальных категорий персональных данных, если это не требуется для конкретной услуги и не имеется предусмотренного законом основания. Если для исполнения заказа требуется информация, например, о специальных потребностях пассажира, она обрабатывается только в необходимом объеме и на законном основании.
4.3. Оператор не запрашивает персональные данные, избыточные по отношению к заявленным целям обработки.
5. Правовые основания обработки
- согласие субъекта персональных данных, когда оно требуется законодательством;
- необходимость заключения и исполнения договора, стороной, выгодоприобретателем либо туристом по которому является субъект персональных данных;
- исполнение обязанностей Оператора, установленных законодательством Российской Федерации;
- осуществление прав и законных интересов Оператора или третьих лиц при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.
6. Передача данных туроператорам и другим исполнителям
6.1. Для исполнения заявки или договора ООО «ТРОПИКАНКА» вправе предоставлять необходимые персональные данные туроператору, сформировавшему выбранный туристский продукт, а также иным лицам, непосредственно участвующим в оказании заказанных туристских услуг.
6.2. К таким получателям в зависимости от состава заказа могут относиться туроператоры, авиакомпании и иные перевозчики, гостиницы и другие средства размещения, принимающие компании, страховые организации, экскурсионные организации, визовые центры, платежные и иные организации, без участия которых исполнение конкретного заказа невозможно.
6.3. Объем передаваемых данных ограничивается сведениями, необходимыми для бронирования, оформления и исполнения соответствующей услуги.
6.4. Конкретный туроператор определяется выбранным туристским продуктом и указывается в документах по заказу. Настоящая Политика не означает передачу персональных данных одновременно всем туроператорам, с которыми у Агентства заключены договоры.
6.5. Если исполнение заказанной услуги предполагает передачу данных иностранному получателю, такая передача осуществляется при наличии предусмотренных законодательством оснований и с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о трансграничной передаче персональных данных.
7. Порядок и условия обработки
7.52. Обработка осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без них.
7.53. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации через Интернет Оператор обеспечивает выполнение требований законодательства о локализации персональных данных.
7.54. Доступ к персональным данным предоставляется только лицам, которым он необходим для выполнения служебных обязанностей и исполнения заказа.
7.55. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления и распространения.
7.56. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, договор или обязательные сроки хранения, установленные законодательством.
8. Сайт и файлы cookie
8.1. При посещении top.tropikanka.com могут автоматически обрабатываться технические сведения: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, дата и время посещения, адреса посещенных страниц, источник перехода и файлы cookie.
8.2. Такие сведения могут использоваться для обеспечения работоспособности и безопасности сайта, анализа посещаемости и улучшения сервиса. Если на сайте используются сервисы аналитики или рекламы, обработка осуществляется с учетом их фактического подключения и требований законодательства.
8.3. Пользователь может ограничить или удалить cookie средствами своего браузера, однако это может повлиять на работу отдельных функций сайта.
9. Права субъекта персональных данных
9.1. Субъект вправе получать сведения об обработке своих персональных данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения при наличии предусмотренных законом оснований, отозвать согласие на обработку в случаях, когда обработка основана на согласии, а также требовать прекращения обработки в предусмотренных законом случаях.
9.2. Обращение может быть направлено на e-mail tropikanka-kd@yandex.ru либо по адресу: 236040, г. Калининград, ул. Пролетарская, д. 82–84, ТД «Велес», 2-й этаж.
9.3. Для исполнения запроса Оператор вправе запросить сведения, необходимые для подтверждения личности заявителя и его полномочий.
10. Уточнение, блокирование и уничтожение данных
10.1. При выявлении неточных, неполных или неправомерно обрабатываемых персональных данных Оператор принимает меры по их уточнению, блокированию либо прекращению обработки в порядке и сроки, предусмотренные законодательством.
10.2. По достижении целей обработки или при наступлении иных предусмотренных законом оснований персональные данные уничтожаются либо обезличиваются, если их дальнейшее хранение не требуется законодательством или договором.
10.3. При установлении факта неправомерной или случайной передачи персональных данных, повлекшей нарушение прав субъектов, Оператор выполняет установленные законом обязанности по реагированию на инцидент и уведомлению уполномоченного органа.
11. Конфиденциальность и безопасность
11.1. Оператор и лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны соблюдать их конфиденциальность, если иное не предусмотрено федеральным законом.
11.2. Оператор принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры, включая разграничение доступа, учет носителей и действий с данными, резервирование и восстановление информации, защиту информационных систем и реагирование на инциденты.
12. Контактная информация Оператора
| Наименование | ООО «ТРОПИКАНКА» |
| Статус | Туристическое агентство (турагент) |
| ИНН | 3906336037 |
| ОГРН | 1143926032304 |
| Реестровый номер турагента | РТА 0005173 |
| Адрес | 236040, г. Калининград, ул. Пролетарская, д. 82–84, ТД «Велес», 2-й этаж |
| Генеральный директор | Аксенова Светлана Андреевна |
| Сайт | top.tropikanka.com |
| tropikanka-kd@yandex.ru | |
| Телефон | +7 981 477-12-20 |
13. Заключительные положения
13.1. Настоящая Политика является общедоступным документом и подлежит размещению на сайте Оператора.
13.2. Оператор вправе актуализировать Политику при изменении законодательства, способов обработки данных, состава используемых информационных систем или бизнес-процессов.
13.3. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иной срок не указан в самой редакции.
13.4. Если отдельные положения настоящей Политики не соответствуют фактически используемым на сайте формам, счетчикам, сервисам аналитики, рекламным системам или способам передачи данных, до публикации Политики такие положения должны быть приведены в соответствие с фактической работой сайта.