Договор оферты

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договора о реализации туристского продукта турагентом

г. Калининград

Настоящий документ является официальным предложением ООО «ТРОПИКАНКА» (далее — «Турагент» или «Компания») заключить договор о реализации туристского продукта на изложенных ниже условиях. Оферта размещается на сайте top.tropikanka.com. В соответствии со статьями 435, 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации акцептом оферты является совершение Заказчиком действий, явно свидетельствующих о принятии ее условий, в том числе направление заявки и/или полная либо частичная оплата согласованного заказа.

Турагент реализует туристский продукт, сформированный туроператором, по поручению такого туроператора. Турагент не является туроператором и не формирует туристский продукт. Лицом, оказывающим туристу услуги, входящие в туристский продукт, и несущим установленную законом ответственность за их неоказание или ненадлежащее оказание, является соответствующий Туроператор, сведения о котором указываются в Заказе/подтверждении бронирования и иных документах по конкретной поездке.

Договор заключается в письменной форме, в том числе в форме электронного документа. Индивидуальные условия конкретной поездки (туристы, даты, маршрут, размещение, перевозка, питание, цена, Туроператор и иные существенные условия) фиксируются в Заказе, заявке, подтверждении бронирования, счете и/или ином приложении, являющемся неотъемлемой частью Договора.

1. СТОРОНЫ И ТЕРМИНЫ

1.1. Турагент: ООО «ТРОПИКАНКА», ИНН 3906336037, ОГРН 1143926032304, адрес: г. Калининград, ул. Пролетарская, д. 82-84, ТД «Велес», 2-й этаж, в лице Генерального директора Аксеновой Светланы Андреевны, действующей на основании Устава.

1.2. Заказчик (Клиент) — турист либо иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста и имеющее необходимые полномочия на совершение таких действий.

1.3. Туроператор — юридическое лицо, которое формирует туристский продукт и сведения о котором внесены в Единый федеральный реестр туроператоров. Наименование, реестровый номер, контакты, сведения о финансовом обеспечении и иные предусмотренные законом сведения о Туроператоре предоставляются Заказчику применительно к конкретному бронированию.

1.4. Турагент — юридическое лицо, осуществляющее продвижение и реализацию туристского продукта по поручению Туроператора. Турагент действует в пределах полномочий, предоставленных ему Туроператором.

1.5. Туристский продукт — комплекс туристских услуг, сформированный Туроператором и реализуемый за общую цену в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

1.6. Заказ — согласованный Сторонами набор индивидуальных условий поездки и бронирования, являющийся неотъемлемой частью Договора.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И СТАТУС ТУРАГЕНТА

2.1. Турагент по поручению Туроператора обязуется осуществить действия по реализации сформированного Туроператором туристского продукта, включая прием заявки Заказчика, передачу Туроператору необходимых сведений, бронирование, прием денежных средств в пределах предоставленных полномочий, передачу Туроператору денежных средств и документов, а Заказчик обязуется предоставить необходимые сведения и документы и оплатить цену Договора.

2.2. Туристский продукт формируется Туроператором. Турагент не вправе выдавать себя за Туроператора и не принимает на себя обязанности Туроператора по формированию туристского продукта.

2.3. Ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, по договору, заключенному Турагентом, несет Туроператор в случаях и пределах, установленных законодательством Российской Федерации. Турагент отвечает за собственные действия (бездействие), в том числе за надлежащее исполнение обязанностей, прямо возложенных на него законом и настоящим Договором.

2.4. Если Заказчик приобретает отдельную услугу, не являющуюся туристским продуктом (например, отдельный билет, экскурсию, страховку, услугу размещения), правовой режим такой услуги определяется отдельным договором/условиями ее продажи и правилами соответствующего поставщика.

3. ИНФОРМАЦИЯ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМАЯ ДО ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

3.1. До заключения Договора Турагент предоставляет Заказчику необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, полученную от Туроператора, в объеме, позволяющем сделать осознанный выбор, включая, когда применимо:

• программу пребывания, маршрут и условия путешествия;
• условия размещения, категорию и место нахождения средства размещения, условия питания;
• условия перевозки, трансферов, экскурсионного и иного обслуживания, входящего в туристский продукт;
• общую цену туристского продукта в рублях и порядок оплаты;
• правила въезда и выезда, визовые, паспортные, пограничные, таможенные, медицинские и санитарно-эпидемиологические требования;
• сведения о рисках и обстоятельствах, которые могут иметь значение для безопасности туриста;
• сведения о Туроператоре, его реестровом номере, способах связи, финансовом обеспечении ответственности и порядке обращения за соответствующими выплатами в предусмотренных законом случаях;
• сведения о полномочиях Турагента на реализацию туристского продукта и о том, что исполнителем услуг, входящих в туристский продукт, является Туроператор.

3.2. Конкретная информация по выбранному туристскому продукту может предоставляться в Заказе, подтверждении бронирования, памятке туриста, на странице бронирования, по электронной почте или иным согласованным способом, позволяющим воспроизвести ее содержание.

4. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ И ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

4.1. Заказчик направляет заявку через сайт top.tropikanka.com, по электронной почте, телефону, мессенджеру либо непосредственно в офисе Турагента. Заявка до подтверждения Туроператором не означает гарантированного наличия мест и не является подтверждением туристского продукта.

4.2. Турагент направляет заявку Туроператору. Бронирование считается подтвержденным после получения Турагентом подтверждения Туроператора и доведения его до Заказчика.

4.3. При невозможности подтвердить первоначально выбранный вариант Турагент вправе предложить альтернативные варианты. Замена условий допускается только с согласия Заказчика, кроме случаев, когда изменение допускается законом, договором с Туроператором или правилами поставщика соответствующей услуги.

4.4. Турагент уведомляет Туроператора о заключении договора и передает ему сведения, необходимые для исполнения договора и внесения сведений в единую информационную систему электронных путевок, когда такая обязанность предусмотрена законодательством.

5. ЦЕНА И РАСЧЕТЫ

5.1. Общая цена туристского продукта указывается в Заказе и выражается в рублях Российской Федерации.

5.2. Сроки, этапы и способы оплаты определяются Заказом и/или счетом. При частичной оплате Заказчик обязан внести оставшуюся сумму в установленный срок. Нарушение срока оплаты может повлечь аннулирование бронирования Туроператором и расходы Заказчика в соответствии с законом и фактически понесенными расходами.

5.3. Денежные средства, полученные Турагентом за туристский продукт, передаются Туроператору в порядке, предусмотренном договором между Турагентом и Туроператором. Агентское вознаграждение Турагента определяется его отношениями с Туроператором и само по себе не изменяет общую цену туристского продукта для Заказчика, если иное прямо не согласовано.

5.4. Чужие банковские реквизиты в настоящей оферте не используются. Платежные реквизиты ООО «ТРОПИКАНКА» сообщаются Заказчику в счете/платежной форме при необходимости.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ТУРАГЕНТА

6.1. Турагент обязан:

• действовать в пределах полномочий, предоставленных Туроператором;
• своевременно предоставить Заказчику обязательную информацию о туристском продукте и Туроператоре;
• передать Туроператору заявку, сведения, документы и денежные средства в порядке, предусмотренном договором с Туроператором;
• передать Заказчику полученные от Туроператора документы, необходимые для путешествия, в сроки, предусмотренные законодательством и условиями бронирования;
• обеспечивать конфиденциальность и законную обработку персональных данных;
• информировать Заказчика о полученных от Туроператора существенных изменениях условий путешествия.

6.2. Турагент вправе запрашивать у Заказчика сведения и документы, необходимые для бронирования и исполнения Договора; приостанавливать действия по бронированию до получения необходимых данных или оплаты; получать агентское вознаграждение от Туроператора; привлекать третьих лиц для технического исполнения своих обязанностей при соблюдении законодательства.

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

7.1. Заказчик обязан:

• предоставлять полные, достоверные и своевременные сведения и документы о себе и туристах, включая точное написание ФИО, даты рождения и данные документов;
• иметь полномочия действовать от имени всех туристов, указанных в Заказе, и обеспечить их ознакомление с условиями Договора и информацией о поездке;
• своевременно оплачивать туристский продукт;
• самостоятельно проверить срок действия паспортов, наличие виз и иных документов, если соответствующие документы не оформляются в составе заказа;
• соблюдать правила перевозчиков, средств размещения, миграционные, таможенные, санитарные и иные обязательные правила;
• своевременно проверять сообщения Турагента и Туроператора, а также уточнять время вылета/выезда и иные оперативные сведения перед началом путешествия.

7.2. Заказчик вправе получать предусмотренную законом информацию, требовать надлежащего исполнения Договора, отказаться от исполнения Договора в порядке, предусмотренном законом, а также предъявлять требования и претензии надлежащему лицу в зависимости от характера нарушения.

8. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

8.1. Изменение существенных условий поездки осуществляется по соглашению Сторон с учетом условий Туроператора и поставщиков услуг, а также требований законодательства Российской Федерации.

8.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора до начала путешествия. При таком отказе возврат денежных средств производится в соответствии с законодательством Российской Федерации с учетом фактически понесенных расходов, связанных с исполнением конкретного Заказа. Установление заранее фиксированного «штрафа» вместо фактически понесенных расходов настоящей офертой не предусматривается.

8.3. По требованию Заказчика Турагент предоставляет имеющуюся у него информацию и документы, подтверждающие относящиеся к Заказу расходы, в объеме, в котором такие документы находятся у Турагента или получены от Туроператора/поставщиков.

8.4. При возникновении обстоятельств, свидетельствующих об угрозе безопасности жизни и здоровья туристов в стране (месте) временного пребывания, права Сторон определяются Федеральным законом № 132-ФЗ и иными применимыми актами.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ПРЕТЕНЗИИ

9.1. Турагент несет ответственность за нарушение собственных обязанностей по Договору и закону. Туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем непосредственно должны были оказываться или оказывались такие услуги, в случаях и пределах, предусмотренных законодательством.

9.2. Турагент не отвечает за последствия предоставления Заказчиком неверных, неполных или несвоевременных сведений, за нарушение туристом правил пересечения границы, перевозки, проживания и иных обязательных правил, если соответствующие последствия не вызваны виновными действиями Турагента.

9.3. Претензии в связи с нарушением условий договора предъявляются в порядке, установленном Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом № 132-ФЗ и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта.

9.4. Направление претензии Турагенту допускается по адресу: г. Калининград, ул. Пролетарская, д. 82-84, ТД «Велес», 2-й этаж, либо по электронной почте tropikanka-kd@yandex.ru. Если требование относится к ответственности Туроператора, Турагент вправе передать его Туроператору и содействовать Заказчику в коммуникации, не подменяя установленную законом ответственность Туроператора.

10. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

10.1. Персональные данные обрабатываются ООО «ТРОПИКАНКА» в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте top.tropikanka.com, и отдельным согласием субъекта персональных данных в случаях, когда такое согласие требуется законом.

10.2. Для исполнения Договора данные могут передаваться Туроператору, перевозчикам, средствам размещения, страховщикам, принимающим компаниям, визовым/консульским и иным организациям в объеме, необходимом для бронирования и оказания заказанных услуг, при наличии предусмотренного законом основания.

10.3. Заказчик, предоставляющий данные других туристов, подтверждает наличие законного основания и необходимых полномочий на их предоставление.

11. ЭЛЕКТРОННОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

11.1. Стороны признают юридическую силу сообщений и документов, направленных по указанным Заказчиком и Турагентом адресам электронной почты, номерам телефонов и через используемые ими мессенджеры, если из содержания сообщения возможно достоверно установить отправителя и его волеизъявление, кроме случаев, когда законом установлена иная форма.

11.2. Заказчик обязан сообщать об изменении своих контактных данных. Риск неполучения сообщений из-за неактуальных или неверно указанных контактов несет Заказчик, если Турагент надлежащим образом направил сообщение по предоставленным реквизитам.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. К отношениям Сторон применяются законодательство Российской Федерации, в том числе Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные постановлением Правительства РФ от 13.05.2026 № 551.

12.2. Недействительность отдельного положения Договора не влечет недействительности остальных положений.

12.3. Турагент вправе изменять настоящую оферту для будущих бронирований. К уже заключенному Договору применяется редакция оферты, действовавшая на момент его акцепта, если Стороны письменно не согласовали иное и если иное не следует из обязательных норм закона.

12.4. Споры разрешаются с соблюдением правил о подсудности и защите прав потребителей. Условие об обязательном рассмотрении спора исключительно по месту нахождения Турагента не устанавливается.

13. РЕКВИЗИТЫ И КОНТАКТЫ ТУРАГЕНТА

Наименование	ООО «ТРОПИКАНКА»
Статус	Турагент (туристическое агентство)
ИНН	3906336037
ОГРН	1143926032304
Адрес	г. Калининград, ул. Пролетарская, д. 82-84, ТД «Велес», 2-й этаж
Генеральный директор	Аксенова Светлана Андреевна
Сайт	top.tropikanka.com
E-mail	tropikanka-kd@yandex.ru
Телефон	+7 981 477-12-20
Реестровый номер турагента	РТА 0005173

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ЗАКАЗ / ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ

В каждом конкретном Заказе рекомендуется обязательно указывать:

• ФИО Заказчика и туристов, контактные данные;
• страна/место временного пребывания, даты и продолжительность поездки;
• маршрут, перевозку, размещение, питание, трансфер, экскурсионные и дополнительные услуги;
• общую цену туристского продукта в рублях, сроки и порядок оплаты;
• полное наименование Туроператора, его реестровый номер, адрес, сайт, телефон/e-mail;
• сведения о финансовом обеспечении ответственности Туроператора, когда они требуются законом;
• условия изменения/аннуляции конкретного бронирования и сведения о фактически понесенных расходах при отказе;
• сведения о полномочиях ООО «ТРОПИКАНКА» действовать по поручению данного Туроператора;
• иные существенные условия конкретного туристского продукта.

Редакция: 05.09.2026